Інформаційні технології (ІТ) і департаменти, відповідальні за їх експлуатацію в компанії, довгий час сприймали як витрати і тільки. Про те, щоб поєднати «актив» з ІТ, навіть не йшлося. Директори з ІТ звично боролися на нарадах і радах директорів за право на існування і розвиток, оскільки всім заправляли бізнес підрозділи. Минули роки, бізнес оцифрувався і став практично неможливий без застосування технологій в абсолютно всіх сферах: від надання послуг до виробництва товарів і важкої промисловості.
Кількість технологій, типів даних, інформації, носіїв, пристроїв збільшилася в рази. Управління всім цим «господарством» без структуризації і системного підходу стало неможливим. А для бізнесу, особливо корпоративного, неефективне управління інструментами його функціонування і розвитку неминуче призводить до фінансових втрат. Саме в цей момент інформаційні технології отримали новий термін: ІТ актив. Тобто інструмент для досягнення фінансового прибутку компанії і підтримки функціонування бізнесу.
Так з’явилася нова область знань і практик в управлінні ІТ сервісами і технологіями – управління ІТ активами (IT asset management, ITAM). Цю область іноді розглядають як частину ITSM (IT service management), хоча її методологія не входить в основні книги бібліотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library). У реальності ITAM та ITIL є двома наборами кращих практик з управління інформаційними технологіями, тому мають багато спільного. Однак, перше поняття відноситься до управління активами, друге – ІТ послугами. Тому правильно казати, що ITAM є доповненням ITIL, що значно розширює атрибути елементів, якими оперує дана бібліотека в своїх практиках і підходах. А міжнародна асоціація менеджерів з управління ІТ активами (IAITAM) розробила власну бібліотеку IBPL (IAITAM Best Practices Library), в якій описані найкращі практики у сфері управління ІТ активами.
Поняття ІТ активу – фундаментальне в процесі побудови ефективного управління такими активами в компанії. Однак, разом з розвитком інформаційних технологій різноманітність самих активів призвела до того, що конкретизувати визначення стало складно. Тому багато компаній відходять від жорстких визначень і прив’язують поняття активу до специфіки свого бізнесу або індустрії. Структурно можна виділити кілька основних типів ІТ активів:
– Інфраструктурне апаратне забезпечення: мережеві технології, фізичні сервери, центри обробки даних, сховища, персональні пристрої – все те, що компанія придбала і використовує в роботі
– Орендні договори / використання обчислювальних потужностей третіх сторін. Самі по собі активи ваших контрагентів – це не ваші активи, однак, прийнято розглядати договори з ними як ІТ актив компанії
– Внутрішні розробки. Тобто всі розробки, які ведуться вашими ІТ фахівцями і належать самій компанії
– Ліцензії на програмне забезпечення. Ліцензії на програмне забезпечення, розроблене іншими компаніями в будь–якому вигляді (паперові, електронні, підписки, дистрибутиви) є ІТ активом. Саме програмне забезпечення активом не є. Також до цієї категорії входять ліцензовані цифрові активи, такі як шрифти, електронні підписи та інші програмні продукти.
– Пристрої користувачів, які належать компанії (ноутбуки, персональні комп’ютери, планшети, смартфони і т.д.)
– Цифрові дані від операторів даних. Самі дані на всіх етапах життєвого циклу в компанії є ІТ активом
Управління ІТ активами в компанії реалізується за допомогою впровадження відповідних процесів, які забезпечують ефективний контроль на всіх етапах життєвого циклу активу. Сам життєвий цикл поділяють на такі етапи: планування, придбання, впровадження, експлуатація та усунення. В рамках цього життєвого циклу навколо ІТ активу розробляють і впроваджують процеси, які забезпечують його ефективну і безпечну експлуатацію. Згідно кращих практик, низку процесів мають описувати дванадцять ключових галузей знань:
- Управління придбанням
- Управління ідентифікацією активів
- Управління відповідністю
- Управління комунікаціями та освітою
- Управління видаленням
- Управління документацією
- Управління фінансами
- Управління юридичними питаннями
- Управління політиками
- Управління програмами
- Управління проектами
- Управління вендорами (виробниками)
Основною метою розробки і впровадження процесів управління активами є забезпечення прозорості в експлуатації інформаційних активів, а також забезпечення фінансової ефективності використання. Другої мети досягають як за допомогою грамотного управління ліцензійними політиками і оптимізацією закупівель, так і за допомогою повноцінного контролю за всіма ІТ активами в компанії, їх використанням та потребами бізнесу в нових і вже придбаних активах.
Однією з головних відмінностей і, одночасно, перевагою управління ІТ активами над управлінням ІТ сервісами і технологіями є мова, якою фахівці компаній з вже впровадженими процесами ITAM спілкуються з бізнес підрозділами. Саме визначення та управління активами дозволяє фахівцям і керівникам в сфері інформаційних технологій спілкуватися з бізнесом «мовою грошей». Це дозволяє не тільки зрозуміти один одного, а й поєднати стратегії розвитку бізнесу та інформаційних технологій в компанії. А це нетривіальне і критично важливе завдання для будь–якого бізнесу.
