Представьте, вы многие годы выстраивали отношения с клиентами, тратили немалые усилия, суммы на развитие своего продукта и команды. Всё идет отлично, пока вас не решают взломать. Как новость об утечке данных повлияет на поведение ваших клиентов? По данным исследования Ping Identity*, 81% потребителей разорвали бы отношения с брендом сразу после такого инцидента.
С ростом осведомленности об утечках данных и высокой вероятности неправомерного использования данных предприятиями, всё больше людей обеспокоены защитой личной информации. Так 63% потребителей считают, что компания ВСЕГДА несет ответственность за защиту данных. Даже в случаях, когда пользователи сами становятся жертвами фишинговых афер или используют незашифрованное Wi-Fi соединение. Исследование также показало, что 49% респондентов больше обеспокоены защитой своей личной информации, чем год назад.
Меньше всего доверия у людей вызывают социальный сети: только 28% респондентов заявили, что они уверены в способности этих платформ защищать свою личную информацию. Кроме того, почти две трети потребителей (65%) недовольны возможностями входа в систему, а треть (33%) перестали пользоваться устройствами, приложениями или услугами таких компаний.
Безусловно, компании рискуют потерять клиентов и нанести ущерб своей репутации, если у них не будет надежной киберзащиты. При этом организации, которые предоставляют «безопасные» услуги имеют конкурентное преимущество над теми, кто этого не делает.
*В исследование Ping Identity приняли участие более 4 тыс. человек по всему миру.
